Retour et Échange

DELAIS DE LIVRAISON

Colissimo : est entre 48-72 h à partir de la date d'expédition sauf en cas de force majeure.

Mondial Relay : entre 3-5 Jours à partir de la date d'expédition sauf en cas de force majeure.

Chronopost Relay : entre 2-5 Jours à partir de la date d'expédition sauf en cas de force majeure.

Politique de Retour

1. Motif du Retour :
   Pour initier un retour, veuillez notez sur une feuille votre nom, prénom numéro de commande et le motif du retour.

2. Préparation du Colis :
   Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner, en incluant la feuille de retour dans le colis.

3. Frais de Retour :
   Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.

4. Envoi du Colis :
   Envoyez le colis à l'adresse indiquée sur la feuille accompagnant votre colis.

• Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine attachées.
• Les articles ne doivent pas contenir de traces, de poils d'animaux ou d'odeur sur le vêtement (cigarette, parfum...).
• Pour les chaussures, la semelle doit être intacte sans aucune trace d'usure. Nous vous recommandons d'essayer les chaussures sur un tapis ou une surface propre.
• Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et produits de beauté ne sont pas éligibles au retour.
• Si la taille souhaitée n'est pas disponible, un avoir sera émis pour la valeur des articles retournés.

*Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés en parfait état dans les 14 jours suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.

En ce qui concerne le traitement des retours, notre démarche est la suivante:

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine ou sous forme d'avoir, en fonction de votre préférence. Veuillez noter que les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

Politique d'échange:

1. Contactez-nous :
   Pour initier un échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail lescinqfreres.fr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez échanger.

2. Confirmation d'Échange :
   Notre équipe du service client vous répondra dans les plus brefs délais pour confirmer la disponibilité de l'article ou de la taille souhaitée.

3. Retour de l'Article :
   Une fois l'échange confirmé, nous vous enverrons une étiquette de retour pour le renvoi de votre colis.

4. Réception de l'Échange :
   Lorsque nous recevons l'article que vous retournez, nous procéderons à l'expédition de l'article d'échange dès que possible.

Les articles que vous souhaitez échanger doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d'origine attachées. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et produits de beauté ne sont pas éligibles à l'échange. Si vous souhaitez échanger un article contre une taille différente, veuillez contacter notre service client pour vérifier la disponibilité de la taille souhaitée. En cas de réception d'un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais pour organiser un échange ou un remboursement.

Politique de remboursement:

Les remboursements peuvent être effectués de deux manières:

1. Remboursement par Carte Bancaire :
   Si vous avez effectué votre paiement par carte bancaire, le montant du remboursement sera crédité sur la même carte bancaire utilisé pour effectuer l'achat.

2. Remboursement par Carte-Cadeau :
   Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour effectuer votre achat, le montant du remboursement sera crédité sous forme de carte-cadeau utilisable sur notre boutique en ligne.

Frais de Retour: en cas de demande de remboursement complet de votre commande, veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge. Cependant, si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge par notre société.

Remboursement des Frais de Port: lorsqu'un remboursement complet est effectué et que les frais de port ont été offerts lors de votre commande, ces frais seront déduits du montant total remboursé.

Les articles soldés, en promotions, ou soumis à une réduction avec un code promotionnel ne peuvent être retournés.

Informations sur l'entreprise :

• Nom : LES CINQ FRÈRES
• Numéro SIRET : 88415429500031
• Numéro RCS : Lyon A 884 154 295
• Adresse : 203 RUE FRANCIS DE PRESSENSE 69100, VILLEURBANNE